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常見問題

你們怎么處理客戶投訴?


發布:南陽月嫂 2012/12/22
    1、接到投訴,首先假定工作問題存在;
    2、針對投訴,及時進行調查處理;
    3、出現投訴,及時向上級通報信息;
    4、重大投訴,第一負責人親自處理;
    5、問題存在,對責任人進行教育處理;
    6、客戶誤解,耐心做好疏導解釋工作;
    7、處理結果,及時反饋給投訴人;
    8、分析案例,列入培訓教材中;
    9、舉一反三,不出現同類問題再次投訴。
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